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전사원이 알아야 할 디지털 시대의 고객중심경영
과정소개
언택트 환경과 디지털 소비자의 특징을 파악하여 고객이 열광하는 서비스의 조건을 이해하고 디지털 고객경험을 관리 할 수 있다.
학습목표
1. 디지털 트랜스포메이션 시대에 필요한 서비스 전략을 설명할 수 있다.
2. 언택트 환경과 디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있다.
3. 고객이 열광하는 서비스의 조건을 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있다.
2. 언택트 환경과 디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있다.
3. 고객이 열광하는 서비스의 조건을 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있다.
교육대상
비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자
수료기준
| 평가기준 | 진도율 | 최종평가 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 반영비율 | 100% | - | 100점 |
| 이수(과락)기준 | 80% | - | 60점 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
| 차시 | 강의명 |
|---|---|
| 1차시 | 디지털 시대의 새로운 고객중심경영 |
| 2차시 | 당신의 제품은 서비스로 진화했는가 |
| 3차시 | 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는가 |
| 4차시 | 고객의 통증에 주목하라 |
| 5차시 | 팔지 말고 추천하라, 큐레이션 서비스 |
| 6차시 | 이젠 커넥티드 싸움이다, 연결 |
| 7차시 | 고객충성도의 새로운 자원, 게임화 |
| 8차시 | 디지털 기술에 아날로그 감성을 더하라 |
| 9차시 | 모든 길은 고객경험(CX)으로 통한다 |
| 10차시 | 디지털 고객의 MOT는 마이크로 모멘트 |
| 11차시 | 서비스와 영업의 초크포인트를 찾아라 |
| 12차시 | 디지털 접점으로 재설계하라 |
| 13차시 | 디지털에도 사람의 기척을 남겨라 |
| 14차시 | 디지털로 넛지하라 |
| 15차시 | 시니어를 위한 디지털은 없다 |
| 16차시 | 컨텍스트로 승부하라 |
| 17차시 | 01 |