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고객만족을 위한 4차산업 뉴노멀 CS 혁명
과정소개
'1. 4차 산업의 발달과 CS 서비스의 패러다임 변화를 이해한다.
2. 서비스 수익 체인 고리를 통해 고객 중심 경영이 어떻게 이익을 창출할 수 있는지 살펴본다.
3. 고객 분석의 방법과 고객 충성도 상승을 위한 고객 만족 필수 법칙을 이해한다.
학습목표
'1. 4차 산업의 발달과 CS 서비스의 패러다임 변화를 이해한다.
2. 서비스 수익 체인 고리를 통해 고객 중심 경영이 어떻게 이익을 창출할 수 있는지 살펴본다.
3. 고객 분석의 방법과 고객 충성도 상승을 위한 고객 만족 필수 법칙을 이해한다.
2. 서비스 수익 체인 고리를 통해 고객 중심 경영이 어떻게 이익을 창출할 수 있는지 살펴본다.
3. 고객 분석의 방법과 고객 충성도 상승을 위한 고객 만족 필수 법칙을 이해한다.
교육대상
'4차 산업혁명에 변화하는 CS에 대한 인사이트를 얻고 새로운 기회를 모색하고자 하는 임직원
수료기준
| 평가기준 | 진도율 | 최종평가 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 반영비율 | 100% | - | 100점 |
| 이수(과락)기준 | 80% | 60점/100점 | 60점 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
| 차시 | 강의명 |
|---|---|
| 1차시 | 4차 산업시대! CS는 더 이상 친절서비스가 아니다! |
| 2차시 | CS는 4차 산업까지 어떻게 발전해 왔을까? |
| 3차시 | CS 개론으로 보는 고객관계 전략 및 교류 분석 |
| 4차시 | 고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-1 |
| 5차시 | 고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-2 |
| 6차시 | 고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-1 |
| 7차시 | 고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-2 |
| 8차시 | 서비스를 이해해야 고객을 이해할 수 있다 |
| 9차시 | 4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-1 |
| 10차시 | 4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-2 |
| 11차시 | 고객 분석이 CS의 시작이다-1 |
| 12차시 | 고객 분석이 CS의 시작이다-2 |
| 13차시 | 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-1 |
| 14차시 | 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-2 |
| 15차시 | 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-3 |
| 16차시 | CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-1 |
| 17차시 | CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-2 |
| 18차시 | CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-3 |
| 19차시 | 고객 만족 필수 법칙을 찾아라-1 |
| 20차시 | 고객 만족 필수 법칙을 찾아라-2 |